Qualité Tourisme

Depuis 2010, notre Office de Toursime s'est engagé dans une démarche Qualité afin d'améliorer nos services et d'obtenir une plus grande satisfaction de notre clientèle. 

En novembre 2015, l'Office de Tourisme a renouvelé la Marque Qualité Tourisme, suite à un Audit Qualité d'une durée d'un jour et demi dans les locaux  précédé de tests mystères. Lors de son compte rendu, l'auditrice a mis en avant la cohésion de l'équipe, la qualité de l'accueil, les liens avec les partenaires, l'organisation de nos animations, la gestion de nos stocks...

Inauguration de la plaque par M. ALEDO, Maire de Royat et M. GISCARD d'ESTAING, Maire de Chamalières

 

Obtention de la Marque Qualité Tourisme en OCTOBRE 2012

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans. 

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :
  • un accueil personnalisé 
  • une information qualifiée, claire et précise 
  • un personnel compétent et à votre écoute 
  • un lieu confortable 
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations 
  • une amélioration continue des services et des prestations 
 
La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.
Plus d’information sur le site du ministère en charge du tourisme : http://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme
 
Pour obtenir la marque, notre office de tourisme a dû répondre à de nombreux critères : 
Le référentiel est classé en critères obligatoires ou facultatifs. Pour prétendre à la marque vous devez respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs. 
 
Le référentiel de base comporte 6 chapitres avec au total 130 critères obligatoires et 36 critères facultatifs
 
A ce référentiel de base peuvent être ajoutés de 1 à 3 chapitres supplémentaires, en fonction des services proposés par l'Office de Tourisme dispose d'une boutique, d'un service de commercialisation et organise des événements. 
 
L’office de tourisme doit justifier dans le manuel qualité de la non prise en compte de ces chapitres. 
  • Engagements envers la collectivité 
  • Engagement interne à l'Office de tourisme 
  • Promotion 
  • Engagements envers les réseaux institutionnels 
  • Engagements envers les socio-professionnels 
  • Engagements envers les visiteurs 
  • Boutique (optionnel*) 
  • Organisation d'évènement (optionnel*) 
  • Commercialisation (optionnel*) 
 
Notre MANUEL QUALITE reprend l'ensemble de nos engagements pour les années à venir.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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